Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour introduire une demande de retour pour changement d'avis.

Pour les articles présentant des défauts importants ou des dysfonctionnements, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent et peuvent s'étendre au-delà de cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin d'assurer une totale transparence, voici un résumé des éventuels frais liés aux retours :

  • Frais de remise en stock : 0,00 €
  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Lumi Maison prend en charge tous les frais)
  • Frais de retour (changement d'avis) : à la charge du client

Devise utilisée dans le présent document : EUR (€)

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
  • Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être présents et intacts.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles indiqués comme « Vente Finale » au moment de l'achat.
  • Les produits périssables, sous-vêtements ou articles d'hygiène (par exemple boucles d'oreilles, maillots de bain, lorsque applicable) pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Lumi Maison organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 € ou clairement endommagés à la livraison, nous n'exigeons généralement pas le retour physique du produit.

Dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit via un transporteur partenaire.

Action requise

Contactez-nous immédiatement à :

service@lumi-maison.fr

dans un délai de 30 jours après la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo claire de l'article
  • Une photo de l'emballage
  • Une brève description du problème

Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande :

1. Contactez-nous d'abord

N'envoyez jamais un article sans autorisation préalable.

Envoyez un e-mail à :

service@lumi-maison.fr

en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour

2. Recevez les instructions

Notre service client répond sous 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) avec les instructions de retour et l'adresse correcte.

3. Expédiez l'article

Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour communiquée.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service avec suivi.

Lumi Maison n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour dans le cadre d'un changement d'avis.

Cette limitation ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, dont les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lumi Maison.

6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur pour le même article, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à service@lumi-maison.fr
  • Indiquez votre numéro de commande
  • Indiquez l'article concerné
  • Indiquez la nouvelle taille ou couleur souhaitée

Vérification de disponibilité

Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article dans un délai de 1 jour ouvrable.

Si l'article demandé n'est plus disponible, nous proposerons :

  • Un remboursement intégral ou
  • Un avoir de valeur équivalente

Expédition de l'échange

Après réception et vérification de l'article d'origine :

  • Le nouvel article sera expédié sous 2 jours ouvrables
  • Sans frais supplémentaires

Conditions

L'article doit :

  • Être inutilisé
  • Ne pas avoir été lavé
  • Conserver ses étiquettes d'origine
  • Être dans son emballage d'origine

Frais d'échange

  • Expédition du nouvel article : 0,00 € (prise en charge par Lumi Maison)
  • Retour de l'article initial : à la charge du client
  • Échange d'un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (pris en charge par Lumi Maison)

Un seul échange gratuit est autorisé par commande.

Pour les échanges supplémentaires, nous recommandons d'effectuer un retour puis une nouvelle commande.

7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié, généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera traité sous 7 jours ouvrables
  • Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison standard payés lors de la commande

Les frais de livraison premium ou express supérieurs au tarif standard ne sont pas remboursables.

Les frais de retour pour changement d'avis restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock

Lumi Maison ne facture aucun frais de remise en stock.

Le prix du produit est remboursé intégralement.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

8. DROITS DU CONSOMMATEUR

Nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation français.

Vous avez droit :

  • À une réparation
  • À un remplacement
  • À un remboursement

en cas de défaut de conformité.

Vous disposez également du droit de vous rétracter dans un délai de :

14 jours

à compter de la réception de l'article, sans avoir à fournir de motif, conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE.

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, l'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire.

Une simple déclaration explicite envoyée à :

service@lumi-maison.fr

en indiquant votre numéro de commande est suffisante.

Aucune disposition de cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux prévus par le Code de la consommation français.

9. POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre achat.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande et nous vous remercions de votre compréhension.

Pour toute question, contactez notre service client :

service@lumi-maison.fr